□江苏经济报记者 金 彩 实习生 段雨清

　　近年来，随着电动自行车充电安全的问题在各地得到越来越高的重视，包括不少老旧小区在内的许多地方都为居民安装了电动自行车充电桩。然而，这些充电桩在方便了居民日常充电需求的同时，也暴露出暗藏消费陷阱、涉嫌虚假宣传、售后服务态度差等一系列新问题。临近“3·15”消费者权益日，记者就消费者关注与投诉的焦点问题，对电动自行车充电桩行业进行了走访调查。

　　争议之一：

　　强制弹窗暗藏消费陷阱

　　“每次扫码充电，都会强制弹出广告，想点关闭都得找半天，稍不注意就点进广告里了。”近日，家住南京市建邺区利民东村的李先生向记者反映，“几天前，我在扫码充电时突然跳出一个抽奖页面，不小心点击了一下，就显示中奖了，但要购买指定商品才能使用，明显感觉就是诱导消费的陷阱。”

　　记者调查发现，目前市面上的电动自行车充电桩主要采用手机扫码付费充电的模式，而居民在各类充电桩扫码过程中或多或少都会遇到不少广告链接，这些广告主要由第三方服务商嵌入操作系统，部分运营商也将广告收入视为重要盈利来源。据业内人士透露，电动自行车充电桩用户基数大，广告点击量和转化率较高，不少合作方便会按流量购买广告投放，这也成为这些服务商的一大收入来源。然而，根据消费者反映，许多强制弹出或者暗藏在充电界面中的广告链接存在以不同形式诱导用户消费的情况，部分链接甚至在用户不知情的情况下直接扣费，不仅使用体验差，更是侵犯了消费者的合法权益。近日，张家港的姜先生在某公共充电桩给自己的电动自行车充电时，便因扫码后不熟悉操作，误触了自动弹出的广告窗口，多次点击支付后，账户莫名被扣款7000余元。经查询，这些钱是其在扫码时无意中订阅了某资讯平台VIP会员的费用。在警方介入与平台客服协商后，平台方才同意返还被扣款项。

　　安装充电桩本是让居民享受更加安全便捷的充电服务，然而记者在走访中却发现，不少小区的充电桩都存在类似问题。在南京市雨花台区时光澔韵小区，记者发现，一款名为“熊猫智能云充”的充电桩扫码后广告频繁弹出，且其关闭按钮极为隐蔽，消费者稍不留意就会误触，进入广告消费页面。一些消费者表示，这些广告不仅影响了充电的便捷性，还引发了人们对个人信息安全的担忧。

　　争议之二：

　　充电电量疑似“缺斤少两”

　　“充的多是虚电，根本不经骑。”近期，不少消费者反映，在使用充电桩充电后，经常会发现车辆的电量似乎没有以往耐用了，即便仪表盘显示电量充足，但在实际行驶过程中，电量下降速度非常快，骑行距离明显缩短，很快就需要再次充电。他们认为，充电桩实际充入电量与设备显示的数值存在较大差异，有侵权之嫌。

　　在南京市建邺区沙洲街道莲花新城南苑，居民王女士向记者展示了自己的充电记录：“使用小区充电桩支付1元充电3小时，电瓶上显示满格电的绿灯亮了，但实际电量其实根本没充满。以前老的充电箱1元能充6个小时，现在这种情况我们只能硬着头皮多花钱买套餐。”记者走访发现，类似的问题在南京多个小区频发。有消费者表示，充电桩充电“缺斤少两”，目的就是为了多收取费用。在一个背后运营主体显示为桩小盟（南通）智慧城市科技有限公司的充电桩小程序“桩小盟”上，一位消费者晒出了自己使用该充电桩的充电功率记录并投诉称：“充电时长过半后，便以50V以下低电压的‘涓流电’假充电以耗取时间，这种现象已存在多年，投诉多次却始终未予整改。”

　　在另一款名为“万桩”的充电桩小程序上，也有众多消费者投诉“电量太假”“根本充不满”。记者随后以消费者的身份咨询了该平台客服人员。一位客服向记者表示，该品牌充电桩均是经过严格检测和校准，充电充不满的情况大概率不是充电桩的问题，而是与每台车电瓶功率大小有关。平台数据显示，针对该充电桩小程序的交易评价共有1.4万余条，而该小程序的总体评分仅为2.8分。

　　争议之三：

　　充值不退凸显售后缺位

　　此外，部分充电桩平台存在售后服务的滞后与缺失，给消费者带来了诸多困扰。不久前，消费者李女士向记者反映，她使用的一个名为“光宇云智充”的充电桩小程序存在霸王条款，充值容易退款难。“我在小程序里充值后使用了一段时间，账户还剩余部分金额，由于搬家不再使用该充电桩，于是申请退款，却一直未能成功。微信客服无人回应，电话客服无人接听，剩余的钱只能打了水漂。”李女士无奈地说。记者在黑猫投诉平台上发现，关于该小程序类似的投诉不在少数，众多消费者均表示遭遇了退款困境。

　　类似的情况并非个例。在某社交平台，一位网友发帖称，其在位于南京市玄武区高楼门30号附近的一个名为“富连e充”的充电桩给车子充电，中途手动停止充电时平台却不退还其剩余金额。“我一个人被多收一元钱，充电桩一年有成百上千人使用，平台要多收多少钱？”该用户向记者介绍，该商家服务态度极差，在他向市场监督管理部门投诉后甚至直接封禁了其账号。在“富连e充”小程序的评价页面，记者发现关于该小程序“充值不退”“售后服务态度差”的差评比比皆是。记者随后致电该平台客服，一位客服表示，目前平台针对用户投诉较为集中的区域已优化充值退款问题，不过，对于更多区域内使用该服务商充电桩的用户可否实现“退款自由”，该客服则避而不谈。

　　记者通过对多个投诉平台及相关论坛上的投诉进行梳理后发现，消费者对电动自行车充电桩售后服务问题的投诉主要集中在客服响应不及时、客服服务态度差以及故障维修效率低等方面。众多消费者呼吁各电动自行车充电桩服务商，加强平台管理，完善服务机制，杜绝欺诈消费。

　　律师建议：

　　多方协同让用户充电无忧

　　“小电驴”何时能够无忧充电？记者就此问题咨询了江苏省消保委公益律师团律师、江苏永衡律师事务所律师武正营。武正营认为，电动自行车充电桩服务经营者在提供扫码充电服务时强制要求关注公众号、授权个人信息、跳转广告页面等行为，侵害了消费者的知情权、自由选择权和个人信息保护方面的权利，给消费者带来很大的操作麻烦、安全隐患和法律风险。所谓“充虚电”的行为，侵害了消费者获得公平交易的权利，消费者可主张惩罚性的赔偿要求。针对售后服务差、预付费退款难等问题，电动自行车充电桩服务经营者应承担民事或行政责任。最新出台的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定了预付式消费经营者的义务，一是要有书面的合同，二是要按约履行，三是出现重大经营风险应停止收费，并提前告知是继续履行义务还是退还没有消费的预付款余额。

　　武正营表示，小小电动自行车充电桩，不仅涉及安全充电的问题168股票配资网站，还涉及消费者的合法权益保护问题。对此，建议电动自行车充电桩服务经营者应设计直接、简单、干净的线上支付和退款页面，去除与支付无关的诱导性广告链接，不得实施充虚电等欺诈消费者的行为。消费者一旦发现充电桩存在上述违规行为，可以直接拨打“12315”消费者投诉举报热线投诉，保存好证据，运用法律手段维护自己的合法权益。同时，对于存在违法违规行为的充电桩经营者，市场监管部门有权责令其改正，并可以根据情节单处或者并处相应处罚措施，有关消协组织也可以提起公益诉讼，要求经营者承担赔偿责任。

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